2024年4月，龙雁加入谈球吧，成为一名调度员。

调度作为仓库与门店间的桥梁，不仅协调运力，还要时刻关注配送进度，随时回应并解决司机和客户反馈的问题。每天的电话费跟水流得一样快，问题随时可能冒出来，事情堆在一起，既琐碎，强度又大，所以仓库里很少能看见女调度。

但龙雁没想这么多，在她看来，工作不分男女，只分谁能做好。

龙雁刚来新项目不久，就遇上了货量高峰期。

她每天穿梭在项目的各个角落，这边刚协调完车辆，那边又赶着处理门店的紧急需求，忙得脚不沾地。司机们也是一单接一单连轴转，连口热饭都顾不上吃。

提起当时，依旧能从龙雁的语气中感受到她的感慨与担忧。

“大夏天每个人的衣服都是粘在背上的，他们开车要集中精神，不吃饭哪来的力气干活？身体也吃不消啊。”她说，“人要是饿着，情绪也会受影响。司机每天跟门店打交道，如果没耐心、没笑容，服务质量也会大打折扣，这些都是会互相影响的。”

于是，她决定亲自下厨做饭。自己掏钱买厨具、买菜、准备饭盒，不论天热天冷，早早起床准备早晨和中午的饭菜，再带到项目上分给大家。这样即便再忙，司机也可以在装车的间隙吃上饭，不至于饿着肚子干活，也能保证每单货按时发车。

“龙雁做饭好吃，很符合我们这边的口味。”司机们都对她赞不绝口，“她自己都忙得很，还想着我们，冲这份心意，我们更得好好干。”

直到现在，“龙雁小厨房”已经做过上百顿饭。她独特而温柔的力量，让一群性格各异的大男人坐到了一起，一起吃饭、一起商量事，慢慢拧成了一股绳。这份渗透在点滴里的关怀和用心，也在司机一次次配送中，传递给门店。

龙雁一直认为，要想服务好门店，司机是一个重要的桥梁。

所以她有一个习惯，一有机会就跟司机们聊聊天——送货顺不顺利？门店有什么反馈？仓库交接有没有问题？有时只是几句闲聊，她也能从里面捕捉到值得改进的小细节。

有一次，她了解到，几家门店在帮忙卸货时，由于对货品不熟悉，会出现串货的情况。龙雁没有急于追究责任，而是立马想办法解决。她要求司机卸货时定量分堆摆放，逐一拍照核对记录，这样做虽然看起来麻烦，但很快司机和门店都发现，问题确实解决了。

在她带动下，大家积极协作，带着用心服务的态度，每日按时按量完成每日配送任务，始终在客户数家承运商中，保持配送完成度第一名的好成绩。也正因此，客户把谈球吧的配送业务从原来的16家增加到了80家。

她说：“司机每天风里来雨里去，本就不容易，我们要让他们感受到被支持、被关心、心里踏实，他们才会更放心地去送货，也把这份心意也带到门店那里。”